Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují vztahy mezi poskytovatelem služeb a zákazníkem při poskytování domácích služeb.

1. Úvodní ustanovení

1.1 Vymezení pojmů

Poskytovatel: Timeless Pinnacle s.r.o., se sídlem Vinohradská 125, 130 00 Praha 3, IČO: 12345678

Zákazník: Fyzická nebo právnická osoba, která objednává služby prostřednictvím webu nebo jiného komunikačního kanálu

Služby: Domácí služby specifikované v ceníku a na webu poskytovatele

1.2 Aplikace obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované společností Timeless Pinnacle. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se s těmito podmínkami seznámil a souhlasí s nimi.

2. Objednávka a uzavření smlouvy

2.1 Proces objednávky

Zákazník objednává služby těmito způsoby:

  • Vyplněním online formuláře na webu
  • E-mailem na adresu [email protected]
  • Osobní domluvou

2.2 Potvrzení objednávky

Po přijetí objednávky poskytovatel:

  • Zašle automatické potvrzení o přijetí objednávky
  • Do 3 hodin ve všední dny kontaktuje zákazníka pro upřesnění termínu a detailů
  • Potvrdí finální termín realizace

2.3 Uzavření smlouvy

Smlouva je uzavřena potvrzením termínu ze strany poskytovatele. Zákazník obdrží potvrzení e-mailem.

3. Ceny a platební podmínky

3.1 Ceny služeb

Ceny služeb jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webu včetně DPH. Ceny zahrnují:

  • Práci specialistů
  • Základní pomůcky a prostředky
  • Dopravu v rámci Prahy a blízkého okolí (do 30 km)

3.2 Způsoby platby

Platba je splatná po dokončení služby těmito způsoby:

  • Hotově
  • Kartou (mobilní terminál)
  • Bankovním převodem na fakturu (pro firmy a pravidelné zákazníky, splatnost 14 dnů)

3.3 Dodatečné náklady

Materiál spotřebovaný při opravách (u služby "Drobné domácí opravy") je účtován zvlášť podle skutečné spotřeby s marží maximálně 15 %.

4. Realizace služeb

4.1 Termín poskytnutí služby

Poskytovatel se zavazuje:

  • Dodržet dohodnutý termín
  • V případě nutnosti změny termínu informovat zákazníka minimálně 24 hodin předem
  • Nabídnout náhradní termín v přijatelné době

4.2 Přístup k prostorům

Zákazník se zavazuje:

  • Zajistit přístup do prostor, kde mají být služby poskytnuty
  • Umožnit přístup k elektřině a vodě (pokud je to nutné pro danou službu)
  • Odstranit křehké nebo cenné předměty z pracovní oblasti

4.3 Povinnosti poskytovatele

Poskytovatel se zavazuje:

  • Poskytovat služby odborně a kvalitně
  • Používat bezpečné a ekologické prostředky
  • Chránit majetek zákazníka během poskytování služby
  • Zachovávat mlčenlivost o skutečnostech zjištěných v průběhu služby

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany zákazníka

  • Více než 24 hodin před termínem: Bezplatné storno, možnost změny termínu
  • 12-24 hodin před termínem: Storno poplatek 50 % z ceny služby
  • Méně než 12 hodin před termínem: Storno poplatek 100 % z ceny služby

5.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel má právo zrušit objednávku v případě:

  • Nepředvídatelných okolností (nemoc zaměstnance, technická závada)
  • Vyšší moci
  • Porušení obchodních podmínek zákazníkem

V takovém případě poskytovatel nabídne náhradní termín nebo vrátí případnou zálohu.

6. Reklamace a odpovědnost

6.1 Reklamační řád

Zákazník má právo reklamovat nekvalitně poskytnutou službu:

  • Reklamaci lze uplatnit do 48 hodin od poskytnutí služby
  • Reklamace se uplatňuje e-mailem na [email protected] s popisem problému a fotodokumentací
  • Poskytovatel vyřídí reklamaci do 5 pracovních dnů

6.2 Způsob vyřízení reklamace

Oprávněná reklamace může být vyřízena:

  • Opravou služby bez dalších nákladů
  • Slevou z ceny úměrnou vadě
  • Vrácením ceny za službu (pouze v případě závažné vady)

6.3 Pojištění odpovědnosti

Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu způsobenou zákazníkovi při poskytování služeb s limitem plnění 5.000.000 Kč.

6.4 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé:

  • V důsledku skrytých vad prostorů nebo zařízení, o kterých zákazník poskytovatel neinformoval
  • Nedodržením pokynů poskytovatele ze strany zákazníka
  • Běžným opotřebením čištěných nebo opravovaných předmětů

7. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje zákazníků v souladu s nařízením GDPR. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v dokumentech Ochrana osobních údajů a GDPR.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Změna obchodních podmínek

Poskytovatel si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Změny nabývají účinnosti zveřejněním na webu. Na již uzavřené smlouvy se vztahují podmínky platné v době uzavření smlouvy.

8.2 Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu mezi poskytovatelem a zákazníkem - spotřebitelem je možné využít mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz) nebo platformy pro řešení sporů online (ec.europa.eu/consumers/odr).

8.3 Rozhodné právo

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

8.4 Kontakt

Pro dotazy k obchodním podmínkám nás kontaktujte:

E-mail: [email protected]
Adresa: Vinohradská 125, 130 00 Praha 3

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 13. května 2026.